Đăng ký | Quên mật khẩu

Tin mới đăng

FPT Telecom Đà Nẵng đã triền khai dịch vụ tại An Hải Tây, Sơn TràFPT Telecom Đà Nẵng đã triền khai dịch vụ tại An Hải Tây, Sơn Trà
Lắp đặt camera quan sát Đà Nẵng
FPT Telecom tuyển dụng Nhân viên Marketing và Nhân viên Chất lượng
10 CEO được trả lương cao nhất trong ngành công nghiệp công nghệ cao10 CEO được trả lương cao nhất trong ngành công nghiệp công nghệ cao
Tính năng tự hủy tin nhắn sắp có trên Facebook MessengerTính năng tự hủy tin nhắn sắp có trên Facebook Messenger
FPT Telecom dự kiến thử nghiệm 4G trong năm 2016FPT Telecom dự kiến thử nghiệm 4G trong năm 2016
Chủ tịch FPT: Người Việt mỗi ngày ‘lướt net’ 5,5 giờ, gấp 3 lần ASEAN
Người Nhật đã đứng dậy sau chiến tranh như thế nào?Người Nhật đã đứng dậy sau chiến tranh như thế nào?
'Đại tiệc Internet - Truyền hình' mừng sinh nhật FPT'Đại tiệc Internet - Truyền hình' mừng sinh nhật FPT
FPT Telecom, FPT Online trả lương tháng 13 sớm nhất trong tập đoàn dịp 13/9FPT Telecom, FPT Online trả lương tháng 13 sớm nhất trong tập đoàn dịp 13/9
FPT Telecom đào tạo thường niên về quản lý toàn diện, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàngFPT Telecom đào tạo thường niên về quản lý toàn diện, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
 FPT là công ty công nghệ duy nhất trong Top 50 Forbes Việt Nam FPT là công ty công nghệ duy nhất trong Top 50 Forbes Việt Nam
FPT Telecom tài trợ ‘Liên hoan tuyên truyền ca khúc cách mạng’FPT Telecom tài trợ ‘Liên hoan tuyên truyền ca khúc cách mạng’
FPT tiến chắc lên tầm cao mớiFPT tiến chắc lên tầm cao mới
Anh Nguyễn Văn Khoa kiêm nhiệm GĐ FPT HCMAnh Nguyễn Văn Khoa kiêm nhiệm GĐ FPT HCM
Bphone có phải là smartphone của Việt Nam?Bphone có phải là smartphone của Việt Nam?
Người Việt đang 'bới lông tìm vết' BphoneNgười Việt đang 'bới lông tìm vết' Bphone
FPT Telecom chính thức làm việc 7 ngày/tuầnFPT Telecom chính thức làm việc 7 ngày/tuần
Đinh Tiến Dũng: ‘Công việc mới nhiều thử thách và thú vị'Đinh Tiến Dũng: ‘Công việc mới nhiều thử thách và thú vị'
Giáo sư Xoay' Đinh Tiến Dũng quay lại FPT làm Giám đốc Sáng tạoGiáo sư Xoay' Đinh Tiến Dũng quay lại FPT làm Giám đốc Sáng tạo
FPT Đà Nẵng khuyến mãi 100% nhân dịp lễ 30/4-1/5FPT Đà Nẵng khuyến mãi 100% nhân dịp lễ 30/4-1/5
Ưu đãi Truyền hình FPTƯu đãi Truyền hình FPT
VNPT, Viettel và FPT nhảy vào cuộc đua mớiVNPT, Viettel và FPT nhảy vào cuộc đua mới
Kỷ luật cán bộ vi phạm quy định tài chínhKỷ luật cán bộ vi phạm quy định tài chính
Báo mạng hỏng, cần hỗ trợ mạng FPT Đà NẵngBáo mạng hỏng, cần hỗ trợ mạng FPT Đà Nẵng
Đăng ký truyền hình FPT RINH xe SH & 5 Iphone 6 – khuyến mãi tháng 12Đăng ký truyền hình FPT RINH xe SH & 5 Iphone 6 – khuyến mãi tháng 12
Khuyến mãi 'khủng' dịp 10 năm FPT Đà NẵngKhuyến mãi 'khủng' dịp 10 năm FPT Đà Nẵng
FPT Telecom tung 2 gói dịch vụ truyền hình mớiFPT Telecom tung 2 gói dịch vụ truyền hình mới
Internet quốc tế khôi phục hoàn toàn sớm hơn dự kiếnInternet quốc tế khôi phục hoàn toàn sớm hơn dự kiến
Tăng tốc Internet bằng DNS đối phó "mùa đứt cáp" Tăng tốc Internet bằng DNS đối phó "mùa đứt cáp"
FPT Telecom nâng băng thông Internet lên mức cao nhấtFPT Telecom nâng băng thông Internet lên mức cao nhất
FPT Đà Nẵng nâng băng thông cho KH dùng ADSLFPT Đà Nẵng nâng băng thông cho KH dùng ADSL
FPT TELECOM TRIỂN KHAI SỬ DỤNG HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬFPT TELECOM TRIỂN KHAI SỬ DỤNG HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ
FPT Telecom chuẩn hóa hình ảnh chuyên nghiệp với khách hàngFPT Telecom chuẩn hóa hình ảnh chuyên nghiệp với khách hàng
FPT giành 12 giải thưởng Sao Khuê 2014FPT giành 12 giải thưởng Sao Khuê 2014
FPT Telecom Đà Nẵng không ngừng lớn mạnh ở miền TrungFPT Telecom Đà Nẵng không ngừng lớn mạnh ở miền Trung
Điều gì sẽ xảy ra khi nhà mạng mua OTT?
Những OTT(Ứng dụng chat) trong tầm ngắm của Viettel
1, 2, 3, 5... em có muốn thi đại học không?1, 2, 3, 5... em có muốn thi đại học không?
FPT Telecom trao iPhone 5S tri ân khách hàngFPT Telecom trao iPhone 5S tri ân khách hàng
Chương trình Khuyến mãi Tháng 12.2013 FPT Đà NẵngChương trình Khuyến mãi Tháng 12.2013 FPT Đà Nẵng
Khuyến mãi FPT Đà Nẵng tháng 11.2013Khuyến mãi FPT Đà Nẵng tháng 11.2013
TGĐ FPT Telecom chỉ đạo khắc phục bão NariTGĐ FPT Telecom chỉ đạo khắc phục bão Nari
FPT trình làng FPT Tablet Wi-Fi thế hệ IIFPT trình làng FPT Tablet Wi-Fi thế hệ II
FPT Telecom công bố Quỹ học bổng “Kết nối” với giá trị 2,5 tỷ đồng/nămFPT Telecom công bố Quỹ học bổng “Kết nối” với giá trị 2,5 tỷ đồng/năm
Khuyến mãi Internet FPT Đà Nẵng tháng 10.2013Khuyến mãi Internet FPT Đà Nẵng tháng 10.2013
Khuyến mãi Internet FPT Đà Nẵng tháng 9.2013Khuyến mãi Internet FPT Đà Nẵng tháng 9.2013
Khuyến mãi FPT Đà Nẵng tháng 8.2013Khuyến mãi FPT Đà Nẵng tháng 8.2013
Chương trình Khuyến mãi FPT Đà Nẵng tháng 7.2013Chương trình Khuyến mãi FPT Đà Nẵng tháng 7.2013
Nâng băng thông miễn phí cho KH đang dùng FTTH của FPTNâng băng thông miễn phí cho KH đang dùng FTTH của FPT

Thống kê truy cập

Số lượt truy cập: 1.138.666
Số người đang xem:  13

FPT Telecom chuẩn hóa hình ảnh chuyên nghiệp với khách hàng

Đăng ngày: 07/05/2014 08:46
FPT Telecom chuẩn hóa hình ảnh chuyên nghiệp với khách hàng
Lần đầu tiên Trung tâm Đào tạo FPT Telecom triển khai hình thức đào tạo online và offline về bốn tiêu chuẩn “Thời gian, hình thức, tác phong, giao tiếp” cho gần 6.000 CBNV ở quy mô toàn quốc.

Với mục tiêu chuẩn hóa tác phong, giao tiếp nhằm nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của nhân viên trong mắt khách hàng, Trung tâm Đào tạo FPT Telecom đã tổ chức chương trình đào tạo ba bộ tiêu chuẩn tác phong, giao tiếp cho 5.842 người từ nhân viên đến cấp Giám đốc Trung tâm Kinh doanh.

Học viên sẽ tiếp cận nội dung đào tạo online thông qua cổng e-learning:http://daotao.fpt.net/Ảnh chụp màn hình.

Theo đó, học viên sẽ tiếp cận các nội dung đào tạo online thông qua cổng e-learning: http://daotao.fpt.net/. Nội dung đào tạo là các quy định, chế tài về 4 tiêu chuẩn: Thời gian, hình thức, tác phong, giao tiếp. Đặc biệt, bài học được thể hiện sáng tạo qua các slide và video clip minh họa sinh động do trung tâm thực hiện. Mỗi quy định đều được mô tả bằng những tình huống thực tế qua diễn xuất của các “diễn viên cây nhà lá vườn” FPT Telecom nhằm giúp người học có cái nhìn khách quan, đa dạng về công việc để học tập và sửa đổi.

Sau khi học, mỗi người cần tham gia làm bài kiểm tra trong vòng 50 phút với 100 câu hỏi trắc nghiệm có nội dung xoay quanh những kiến thức đã học. Học viên cần trả lời đúng tất cả các câu hỏi đề ra để được công nhận vượt qua khóa học. Đặc biệt, người học chỉ có một lần thi lại duy nhất, nếu không đạt sẽ phải học và thi lại từ đầu.

Khóa học chính thức về “Bộ tiêu chuẩn tác phong” được khởi động từ ngày 6 đến 17/5 và chia thành bốn đợt, dành cho 3 nhóm: Nhân viên kinh doanh và hỗ trợ tại địa chỉ khách hàng (Bộ A); Nhân viên giao dịch tại quầy (Bộ B); Nhân viên giao dịch với khách hàng qua điện thoại (bộ C).

Hình thức học và thi tập trung dành cho nhân viên điều hành, hỗ trợ kỹ thuật tại quầy, kỹ thuật, thu cước. Số CBNV còn lại sẽ học và thi online. Để tham gia lớp học, học viên đăng nhập bằng địa chỉ e-mail FPT đã được cung cấp và cần sử dụng loa máy tính hoặc tai nghe để nghe được nội dung bài giảng. Đặc biệt, học viên cần tham gia học và thi đầy đủ, nếu vi phạm sẽ bị phạt theo các chế tài đã được gửi kèm.

Theo TGĐ FPT Telecom Nguyễn Văn Khoa, chương trình đào tạo này rất thiết thực, nhằm chia sẻ với CBNV về hướng phát triển dịch vụ và thái độ chăm sóc khách hàng, từ đó hoàn thiện hình ảnh chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên.

Anh Khoa cho rằng, thành công của FPT Telecom là nhờ làm tốt ba định hướng: Dịch vụ, thương hiệu và đặc biệt là con người. Công ty luôn chú trọng, ưu tiên và quan tâm đến công việc, cuộc sống, mối quan hệ, nhân sinh quan, suy nghĩ của mỗi thành viên. "Khi chúng ta quan tâm nhau một cách tốt nhất mới có thể phục vụ khách hàng tốt nhất. Do vậy, việc đào tạo con người luôn được FPT Telecom chú trọng", anh nói.

Bắt đầu vào FPT với vị trí nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, bán hàng, thu cước cho đến khi ngồi ở vị trí TGĐ, anh Khoa đúc kết: "Hãy luôn coi khách hàng là bạn bởi việc mua bán rất đơn giản, chóng vánh nhưng tình bạn sẽ kết nối lâu dài. Nếu phát triển được mối quan hệ bằng hữu, phục vụ khách hàng tận tâm nhất, họ sẽ chính là những người bạn giúp ta thành công trên con đường sau này. Vì thế, chúng ta cần ứng xử chuyên nghiệp với khách hàng ngay từ những giây phút đầu tiên".

TGĐ Nguyễn Văn Khoa cũng tin rằng, những giá trị, kinh nghiệm thành công của FPT Telecom được đúc kết trong tài liệu của Trung tâm Đào tạo sẽ mang lại cho học viên kiến thức quý báu không chỉ trong công việc mà còn hữu ích cho việc phát triển bản thân, giúp mỗi cá nhân vững vàng trong cuộc sống, đóng góp giá trị cho xã hội.

| Chia sẻ |
THẢO LUẬN  
   FPT đã chuẩn hóa Quy trình CSKH lâu rồi
Bây giờ đến lượt chuẩn hóa hình ảnh chuyên nghiệp à? Thời gian: 08:51 07/05/2014
Người gửi: fptdanang
Đánh giá: Rank
Ý KIẾN CỦA BẠN  
  Hãy đăng nhập để thảo luận

Tin cùng loại cũ hơn